سياسة الإلغاء واسترجاع الأموال

آخر تحديث: سبتمبر 2026 | النطاق الرسمي: vspapp.online

الامتثال القانوني والشفافية في الحجوزات الرياضية

نظراً لطبيعة الخدمات الرياضية المجدولة بفترات زمنية ومواعيد محددة، واستناداً إلى أحكام قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018، تخضع سياسة إلغاء الحجوزات واسترجاع المبالغ للقواعد المبرمجة التالية:

1. قواعد إلغاء واسترجاع حجوزات الملاعب

الإلغاء قبل الموعد بـ 6 ساعات فأكثر

استرداد كامل 100% دون غرامات

يحق للمستخدم إلغاء الحجز واسترداد كامل المبلغ أو العربون المدفوع بنسبة 100% دون فرض أي غرامات، ويتم رد المبلغ آلياً عبر بوابة الدفع لنفس وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في السداد.

فترة السماح الفورية (أول 20 دقيقة من الحجز)

حق التراجع السريع مع خصم المصاريف البنكية

يحق للمستخدم التراجع وإلغاء الحجز خلال أول 20 دقيقة من وقت السداد الفعلي حتى لو تبقى على موعد المباراة أقل من 6 ساعات، مع خصم المصاريف الإدارية والتشغيلية غير المستردة (رسوم المعالجة البنكية لبوابة Paymob + عمولة المنصة التشغيلية).

الإلغاء قبل الموعد بأقل من 6 ساعات

غير قابل للاسترداد

في حال الإلغاء قبل الموعد بأقل من 6 ساعات وبعد انقضاء مهلة الـ 20 دقيقة الأولى، لا يُسترد العربون أو المبلغ المدفوع إلكترونياً نهائياً؛ وذلك تعويضاً للمنشأة الرياضية عن تجميد الفترة الزمنية وحرمان عملاء آخرين من حجزها.

2. الإلغاء من قِبل إدارة الملعب أو الظروف القاهرة

في حال تعذر إقامة الحجز لأسباب فنية راجعة لإدارة المنشأة (مثل انقطاع التيار الكهربائي، سوء الأحوال الجوية الشديد، أعمال صيانة طارئة، أو إلغاء الحجز من مالك الملعب):

يسترد العميل كامل المبلغ المدفوع إلكترونياً (100%) فوراً ودون أي استقطاع.

3. سياسة رسوم الاشتراك في البطولات الرياضية

الانسحاب قبل انطلاق البطولة بـ 48 ساعة فأكثر: يسترد الفريق كامل رسم الاشتراك (100%)، شريطة أن يتم الإلغاء قبل إجراء القرعة الرسمية وإعلان الجداول.
فترة السماح (أول 20 دقيقة من السداد): استرداد كامل مخصوماً منه المصاريف الإدارية والبنكية غير المستردة.
الانسحاب قبل البطولة بأقل من 48 ساعة أو بعد إجراء القرعة: تصبح الرسوم غير قابلة للاسترداد نهائياً؛ حفاظاً على استقرار المنافسات وحقوق الفرق المشتركة.

4. آلية ومدة إعادة الأموال

الاسترداد الإلكتروني الآلي: يعتمد النظام استدعاء واجهة الاسترداد الرسمية لبوابة الدفع لإرجاع الأموال لنفس وسيلة الدفع الأصلية:

البطاقات البنكية (Visa / MasterCard / ميزة): يستغرق ظهور المبلغ في الحساب من 3 إلى 7 أيام عمل وفقاً لدورة المقاصة بالبنك المصدر (مع مراعاة نافذة الاسترداد البنكية المقررة بـ 90 يوماً وفقاً لسياسة Paymob).
المحافظ الإلكترونية الذكية: يتم الاسترداد إلى رصيد المحفظة عادة خلال 24 إلى 48 ساعة عمل.

5. قنوات تقديم طلب الإلغاء

الضغط المباشر على زر «إلغاء الحجز» من صفحة الحجز المعني داخل تطبيق VSP.
أو التواصل مع الدعم الفني: البريد: vspapp.eg@gmail.com | الهاتف: +201100229462.