سياسة الإلغاء واسترجاع الأموال
آخر تحديث: سبتمبر 2026 | النطاق الرسمي: vspapp.online
التزامنا بالشفافية وحفظ حقوق العميل والمنشأة
تضمن منصة VSP بالتعاون مع شركاء الدفع المعتمدين سياسة واضحة وعادلة لإلغاء الحجوزات واسترجاع المبالغ المدفوعة، تضمن حماية أموال اللاعبين والتزام أصحاب المنشآت والملاعب الرياضية.
1. قواعد إلغاء واسترجاع حجوزات الملاعب
استرداد كامل 100%
يحق للمستخدم استرداد كامل قيمة الحجز أو العربون المدفوع (100%) دون أي خصومات إدارية. يمكن إضافة قيمة المبلغ المسترد كـ رصيد داخلي في تطبيق VSP (غير قابل للسحب النقدي أو التحويل لحساب بنكي)، لاستخدامه مباشرة في حجز أي ملعب آخر عبر المنصة، أو استرجاعه لنفس وسيلة الدفع الأصلية عبر البوابة الإلكترونية.
استرداد مع خصم المصاريف
يحق للمستخدم التراجع وإلغاء الحجز خلال أول 20 دقيقة من إتمامه وسداده، واسترداد المبلغ حتى لو تبقى أقل من 6 ساعات على المباراة، مع خصم المصاريف الإدارية والتشغيلية غير المستردة (رسوم بوابة Paymob ونسبة المنصة).
عدم استرداد العربون
في حال إلغاء الحجز قبل بدء موعد المباراة بأقل من 6 ساعات وبعد انقضاء مهلة الـ 20 دقيقة الأولى، لا يتم استرداد العربون نظراً لحجز وتجميد الفترة الزمنية للملعب وحرمان لاعبين آخرين من استغلالها وتعويضاً للمنشأة عن حجز الفترة.
2. إلغاء الحجز من جانب إدارة الملعب أو ظروف قاهرة
إذا تعذر على المنشأة استضافة المباراة لأسباب فنية (مثل انقطاع التيار الكهربائي أو سوء الأحوال الجوية أو أعمال الصيانة الطارئة) أو ألغى صاحب الملعب الحجز، يتم إرجاع كامل المبلغ المدفوع (100%) فوراً ودون أي اقتطاع إلى حساب العميل، مع إرسال إشعار رسمي فوري.
3. رسوم الاشتراك في البطولات الرياضية
تخضع رسوم الاشتراك في البطولات والدوريات الرسمية للقواعد المحددة التالية:
استرداد كامل 100%
يحق للفريق الانسحاب واسترداد كامل رسوم الاشتراك (100%) إذا تم الإلغاء قبل انطلاق البطولة بيومين (48 ساعة) على الأقل وقبل إجراء القرعة الرسمية.
استرداد مع خصم المصاريف
يحق للفريق التراجع خلال أول 20 دقيقة من سداد الاشتراك واسترداد المبلغ مخصوماً منه المصاريف الإدارية والبنكية غير المستردة (رسوم Paymob ونسبة المنصة).
غير قابلة للاسترداد
إذا تم طلب الانسحاب قبل انطلاق البطولة بأقل من يومين (أقل من 48 ساعة) أو بعد صدور القرعة وجدول المباريات، تصبح الرسوم غير قابلة للاسترداد لضمان التزام الفرق ونزاهة المنافسات.
4. المدد الزمنية لإعادة الأموال
تتم كافة عمليات الاسترداد المالي على نفس وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل:
- البطاقات البنكية (Visa / MasterCard / ميزة): يستغرق ظهور المبلغ المسترد في كشف حساب العميل من 3 إلى 7 أيام عمل حسب دورة المقاصة في البنك المصدر للبطاقة. يُشترط تقديم طلب الاسترداد خلال 90 يوماً من تاريخ تنفيذ العملية، وفقاً لسياسة بوابة الدفع المعتمدة (Paymob).
- المحافظ الإلكترونية الذكية: يتم الاسترداد إلى رصيد المحفظة عادة خلال 24 إلى 48 ساعة وفق قواعد الشبكة.
- رصيد تطبيق VSP الداخلي: يمكن إضافة قيمة المبلغ المسترد كـ رصيد داخلي في تطبيق VSP (غير قابل للسحب النقدي أو التحويل لحساب بنكي)، لاستخدامه مباشرة في حجز أي ملعب آخر عبر المنصة.
5. كيفية تقديم طلب الاسترجاع
يمكنك طلب الاسترجاع بسهولة من خلال:
- الضغط على زر «إلغاء الحجز» مباشرة من شاشة تفاصيل الحجز داخل تطبيق VSP.
- أو مراسلة فريق العمليات والدعم الفني المباشر عبر البريد الرسمي: vspapp.eg@gmail.com مع ذكر رقم الحجز.
- أو الاتصال المباشر على خدمة العملاء: +201100229462.